ช่วยเหลือ

แนวทางแก้ปัญหาเบื้องต้น (Quick Answer)

1. 1

   เข้าสู่ระบบไม่ได้ ควรตรวจสอบอะไรก่อน?

   ตรวจบัญชี KidsMath รหัสผ่าน และเลือกบทบาท Student/Teacher ให้ตรงกับที่ใช้งาน

2. 2

   กดเริ่มเกมแล้วค้างที่หน้าโหลด

   รีเฟรชหน้า ล้าง cache แล้วลองใหม่ หรือตรวจว่าห้องยังเปิดอยู่และ PIN ถูกต้อง

3. 3

   ยอดเงินในเกมไม่ตรงกับที่คาดไว้

   รอให้รอบเกมจบและระบบบันทึกผล จากนั้นตรวจประวัติรอบเล่นและรายการล่าสุด

4. 4

   ข้อมูลไม่บันทึกหรือหายหลังรีเฟรช

   อย่าปิดแท็บระหว่างรอบเล่น ตรวจการเชื่อมต่อ และลองออกแล้วเข้าใหม่

5. 5

   ใส่ PIN ห้องแล้วเข้าไม่ได้

   ตรวจว่า PIN ครบทุกหลัก ไม่มีช่องว่าง และขอ PIN ล่าสุดจากครูเจ้าของห้อง

6. 6

   แจ้งปัญหากับทีมงานอย่างไรให้ได้รับการตอบกลับเร็ว

   เลือกหัวข้อให้ตรง อธิบายขั้นตอนที่ทำ ระบุเวลา และแนบรายละเอียดให้ครบในหน้าแจ้งปัญหา

7. 7

   ระบบช้าหรือค้างบ่อย

   ปิดแท็บที่ไม่ใช้ ตรวจสัญญาณอินเทอร์เน็ต ใช้ Chrome/Edge เวอร์ชันล่าสุด แล้วรีสตาร์ทเบราว์เซอร์

8. 8

   ใช้งานบนมือถือแล้วหน้าจอแสดงผลผิดปกติ

   ลองหมุนหน้าจอเป็นแนวนอน ซูมที่ 100% และใช้ Wi‑Fi ที่เสถียร

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)